POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: julio de 2025
En Avil’s, nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un cambio, garantía o devolución. A continuación, te compartimos nuestras condiciones y procedimientos:
1. Cambios por insatisfacción
No realizamos devoluciones de dinero por insatisfacción o cambios voluntarios del cliente (color, talla, referencia).
Si deseas hacer un cambio voluntario, este deberá realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales, sin fragancias ni señales de lavado o alteración.
Los costos de envío por este tipo de cambio son asumidos por el cliente.
2. Cambios por garantía
Aceptamos solicitudes de garantía por fallas de fabricación dentro de los 60 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
La garantía no aplica en casos de mal uso de la prenda, lavado inadecuado, contacto con cosméticos, perfumes, detergentes u otras sustancias.
En caso de aprobación de la garantía:
El costo de envío será asumido por Avil’s.
Si la prenda solicitada está agotada, el cliente podrá:
Esperar a su reposición,
Cambiarla por otra prenda de igual o mayor valor,
O solicitar un saldo a favor con vigencia de 3 meses.
El cambio se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la garantía.
3. Derecho de retracto (Reversión de pago)
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Para solicitar la reversión del dinero:
Se debe enviar una carta con la solicitud, motivo y soporte de pago al correo financiera@avils.com.co.
La devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes.
El producto debe ser devuelto en perfecto estado a la dirección: Carrera 5 #17-75, Ibagué, Colombia.
4. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp: +57 320 9889325.
Describe el motivo de tu solicitud y envía fotografías claras si aplica.
Empaca el producto adecuadamente y espera las instrucciones de envío o recolección.
Una vez recibido y revisado el producto, se dará respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles.
5. Cambios en tienda física
Los productos adquiridos en www.avils.com.co también pueden ser cambiados en nuestras tiendas físicas ubicadas en la ciudad de Ibagué. Es indispensable presentar el número de pedido o documento de identidad del comprador.
6. Excepciones
No se aceptan cambios ni garantías en productos en promoción o con descuento.
No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso, lavado, daño o alteración por parte del cliente.
7. Novedades con el pedido
Si al recibir tu pedido notas que llegó incompleto, con errores o presenta algún daño, tienes un plazo de 48 horas para reportarlo con evidencia fotográfica a nuestro WhatsApp de soporte. Así podremos gestionar una solución oportuna.